服务等级协议

我们承诺每个日历月的网络可用性达到 99.9%，即您服务器的 IP 地址能够通过我们的网络边界收发流量。

如果月度可用性低于 99.9%，您将获得相应服务器月费的补偿：

• 低于 99.9%：10%
• 低于 99.0%：25%
• 低于 98.0%：50%

补偿上限为月费的 50%，计入您的账户余额，且须在事件发生后 7 天内通过客户中心的支持工单申请。

故障部件（硬盘、内存、电源、网卡）由现场工作人员全天候免费更换。如果自诊断起更换耗时超过 24 小时，超出 24 小时的部分将计入停机时间，用于计算补偿。

服务器在付款后 5 分钟内上线。如果服务器未在付款后 24 小时内交付，您可以取消并获得全额退款至余额。

SLA 不涵盖以下情形：至少提前 48 小时公告的计划维护（每月最多 4 小时）；由您的软件、配置或操作引起的问题；超出我们防护能力的攻击；因未付款或违反可接受使用政策而导致的服务暂停；我们网络边界以外的第三方网络；以及超出我们合理控制范围的事件。