Соглашение об уровне обслуживания

Мы гарантируем доступность сети 99,9% в каждом календарном месяце — то есть возможность IP-адресов вашего сервера отправлять и получать трафик через границу нашей сети.

Если доступность за месяц опускается ниже 99,9%, вы получаете компенсацию от ежемесячной платы за затронутый сервер:

• ниже 99,9% — 10%
• ниже 99,0% — 25%
• ниже 98,0% — 50%

Компенсация не превышает 50% ежемесячной платы, зачисляется на ваш баланс и предоставляется по запросу, направленному через тикет в личном кабинете в течение 7 дней после инцидента.

Вышедшие из строя компоненты — накопители, модули памяти, блоки питания, сетевые карты — круглосуточно и бесплатно заменяет персонал дата-центра. Если замена занимает более 24 часов с момента диагностики, время сверх 24 часов засчитывается как простой при расчёте компенсации.

Серверы запускаются менее чем за 5 минут после оплаты. Если сервер не предоставлен в течение 24 часов после оплаты, вы можете отменить заказ с полным возвратом средств на баланс.

SLA не распространяется на: плановые работы, объявленные не менее чем за 48 часов (не более 4 часов в месяц); проблемы, вызванные вашим программным обеспечением, настройками или действиями; атаки, превышающие наши возможности по их отражению; приостановку за неоплату или нарушение Правил допустимого использования; сторонние сети за пределами границы нашей сети; события вне нашего разумного контроля.