Ради вашей безопасности мы не сбрасываем пароль по почте, в чате или по телефону — выдать себя за вас может кто угодно. Если вы ещё вошли в аккаунт на другом устройстве, создайте новый ключ в разделе Настройки → Ключ восстановления. Иначе вернуть доступ мы не сможем — именно это защищает ваши серверы и баланс от мошенников.