Политика возврата средств
Когда вы получаете деньги обратно, как выплачивается возврат и как работают компенсации по SLA.
Перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет версия на английском языке.
- Отмена до предоставления сервера — полный возврат на баланс
- Полный возврат, если сервер не предоставлен в течение 24 часов
- Полный возврат, если сервер неисправен при предоставлении и мы не можем это исправить
- Возврат мгновенно зачисляется на баланс или по запросу отправляется в криптовалюте
01
Заказ сервера
Серверы оплачиваются с вашего баланса в момент развёртывания. Баланс пополняется криптовалютой (BTC, ETH, XMR, USDT в сети TRC-20 или SOL); оплата картой сейчас недоступна. Пока сервер не предоставлен, вы можете отменить его в личном кабинете, и вся сумма сразу вернётся на баланс.
02
Гарантия предоставления сервера
Если сервер не предоставлен в течение 24 часов после оплаты или неисправен при предоставлении и мы не можем устранить неисправность в течение 24 часов, вы можете отменить заказ и получить полный возврат платы за этот месяц.
03
Ежемесячная плата
После предоставления сервера плата за текущий месяц не возвращается, кроме случаев, предусмотренных гарантией предоставления выше, или когда этого требует закон. Вы можете в любой момент отключить автопродление, чтобы отменить следующее продление, — тогда сервер работает до конца оплаченного месяца.
04
Компенсации по SLA
Компенсации по нашему Соглашению об уровне обслуживания зачисляются на ваш баланс и не выплачиваются деньгами. Бонусные средства за пополнение никогда не возвращаются и не выводятся.
05
Как возвращаются средства
Возврат зачисляется на ваш баланс сразу. По запросу его можно вместо этого отправить в той криптовалюте, которой вы пополняли баланс: возвращаемая сумма в долларах США конвертируется по курсу на дату возврата и переводится на указанный вами адрес кошелька в той же сети; сетевые комиссии удерживаются.
06
Потребители
Если вы являетесь потребителем, вы просите нас начать оказание услуги сразу после оплаты. Это не ограничивает права, которые предоставляет вам законодательство вашей страны.
07
Как запросить возврат
До предоставления сервера отмените заказ сами на странице сервера в личном кабинете — средства вернутся мгновенно. В остальных случаях создайте в личном кабинете тикет по оплате, указав номер заказа (например, LCD-7F3K9Q) или номер пополнения (например, TU-7F3K9Q2M).
Есть вопросы по этому документу?
Клиенты создают тикет в личном кабинете — инженеры отвечают 24/7.